Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — FENIXVINTAGE

En Fenixvintage queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí tienes nuestra política:

Derecho de desistimiento Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Condiciones Las prendas deben estar en su estado original — sin usar, sin lavar, con etiquetas y en el embalaje original.

Proceso Envía un email a fenix.bisuteria25@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en 48h con las instrucciones de envío.

Gastos de envío Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo llegue defectuoso o sea un error nuestro, en cuyo caso Fenixvintage asumirá el coste íntegro del envío de vuelta.

Artículos defectuosos o incorrectos Si recibes un artículo defectuoso o diferente al pedido, notifícanos en un plazo de 48 horas desde la recepción enviando fotografías del problema a fenix.bisuteria25@gmail.com. Gestionaremos el cambio o reembolso completo sin coste adicional.

Reembolso Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales al mismo método de pago original.

Artículos no admitidos Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de ropa interior, bañadores ni artículos personalizados o a medida.